Dịch vụ cứu hộ Vetc chính thức ra mắt vào T9/2025 phục vụ các phương tiện gặp sự cố trên đường. Đây cũng được coi là bước tiến quan trọng để hoàn thiện hệ thống thông minh cho chủ xe tại Việt Nam. Mang đến sự an tâm trọn vẹn cho tài xế trong quá trình lưu thông trên đường.
Dịch vụ cứu hộ Vetc là gì?
Trên thực tế đây là giải pháp cứu trợ giao thông trên toàn quốc cho xe ô tô. Được áp dụng cho các xe đã dán thẻ Vetc nhận giúp đỡ khi gặp sự cố kỹ thuật như nổ lốp, hỏng, tai nạn,.. Với mức chi phí hiện nay khoảng 299.000đ/năm tài xế sẽ được miễn phí kéo lên tới 100km. Thời gian hiệu lực tính từ khi khách hàng thanh toán sau 72h trong vòng 12 tháng.
Ngoài ra, số lần cứu hộ Vetc cũng không có giới hạn số lần trong năm. Việc đăng ký khá đơn giản được thao tác ngay trên ứng dụng. Tuy nhiên, nó không áp dụng trong các trường hợp xe rơi, chìm, thủy kích hay ở nhà riêng, gara.
Đối tượng áp dụng dịch vụ cứu hộ Vetc
Dịch vụ phục vụ những phương tiện gồm có xe ôtô chở người có từ 12 ghế đổ xuống. Và các loại xe tải có khối lượng chuyên chở dưới 2.5t. Tuy nhiên, không được áp dụng đối với những phương tiện như sau:
- Xe chuyên dụng: Xe cứu hỏa, quân sự, công vụ, cứu thương, xe ưu tiên khác.
- Các xe không đủ điều kiện lưu hành: Xe hết hạn đăng kiểm, dòng bị cấm lưu hành,…
Lưu ý: Để đảm bảo việc cứu hộ nhanh, đơn vị chỉ tiếp nhận với các trường hợp hàng hóa đã được tháo dỡ. Việc này phải được thực hiện tại thời điểm yêu cầu dịch vụ cứu hộ Vetc.
Những ưu điểm dịch vụ cứu hộ Vetc
Các gói cứu hộ của Vetc được đánh giá cao bởi chi phí hợp lý, hỗ trợ trên nhiều tỉnh thành. Bên cạnh đó mạng lưới phủ sóng rộng, khắc phục nhanh và làm việc chuyên nghiệp. Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà cứu hộ Vetc đem lại:
- Chi phí cứu hộ hợp lý: Phí thu khoảng 299.000đ/năm cho gói cứu hộ toàn quốc.
- Tính phí cẩu kéo trên 100km: Dưới 100km không thu phí khi xe hết pin đối với xe điện, tai nạn, đổ nhiên liệu.
- Hỗ trợ 24/7: Phục vụ 24/7 mỗi ngày bao gồm lễ tết và không giới hạn lượt dùng.
- Mạng lưới rộng: Dịch vụ cứu hộ Vetc hoạt động trên 34 tỉnh thành với nhiều xe cứu hộ chuyên dụng. Cam kết có mặt nhanh chóng chỉ từ 15p ngay sau khi nhận được yêu cầu.
- Sửa chữa tại chỗ: Bao gồm các dịch vụ như thay lốp, kích bình, cấp nguyên liệu.
- Đối tượng dùng: Chỉ áp dụng cho những loại xe từ 16 chỗ ngồi đổ xuống, xe tải nhỏ hơn 2.5 tấn. Phạm vi ngoại trừ các ô tô không lưu thông như tại hầm, ở nhà, gara hoặc vi phạm pháp luật.
- Ngoài ra, các quy trình được xử lý chuyên nghiệp qua tổng đài. Không chứa các chi phí ẩn và rõ ràng nếu như có phát sinh.
Ý nghĩa dịch vụ cứu hộ Vetc đem lại
Sau khi thành công với các dịch vụ thu phí không dừng, thanh toán tự động,… Vetc còn triển khai dịch vụ cứu hộ. Việc cho ra mắt này khẳng định sự nỗ lực của đơn vị trong việc đồng hành với khách hàng. Không chỉ dừng lại ở trạm thu phí, cây xăng mà còn trên mọi cung đường di chuyển.
Các gói cứu hộ trên toàn quốc của Vetc được đánh giá cao về sự tiện lợi, minh bạch. Đồng thời giúp cho khách hàng được tối ưu trải nghiệm. Từ đó an tâm hơn trong quá trình lưu thông trên đường.
Các dịch vụ cứu hộ Vetc đang được cung cấp hiện nay
Vetc hiện nay đang cung cấp các dịch vụ cứu hộ giao thông tính theo năm. Trong đó cước được tính sẵn cho các gói kích bình, thay lốp, hỗ trợ nhiên liệu, cẩu kéo. Áp dụng không tính giới hạn số lần trên các tuyến đường. Dưới đây là một số dịch vụ cứu hộ chi tiết của Vetc được cập nhật 2026:
Cứu hộ cẩu/kéo xe
Áp dụng cho những trường hợp ô tô bị đâm. lật, tai nạn hay sự cố kỹ thuật không thể di chuyển được. Khách hàng sẽ được tính phí từ 100km đổ đi, dưới 100km được miễn phí. Số km được tính từ nơi gặp sự cố, còn từ km 101km chi phí là 22.000đ/km.
Dịch vụ cứu hộ Vetc lưu động
Được áp dụng cho những lỗi đơn giản có thể xử lý ngay như:
- Thay bánh dự phòng: Hỗ trợ thay thế lốp khi xe bị nổ lốp hoặc xịt lốp trên đường.
- Kích bình ắc quy: Nạp pin hoặc thay bình mới khiến xe bị hết điện, yếu hoặc khó khởi động.
- Cung cấp nhiên liệu: Tiếp thêm xăng dầu khi ô tô hết nhiên liệu trên đường.
Hỗ trợ xe điện
Trên thực tế, ô tô điện thường gặp một số lỗi như hết điện, lỗi IC điều khiển,… Nguyên nhân chủ yếu do nước vào, ắc quy hỏng ảnh hưởng trực tiếp tới việc di chuyển. Vetc sẽ hỗ trợ sạc tại chỗ hoặc kéo xe hết pin đến trạm sạc. Ngoài ra, dịch vụ cứu hộ Vetc còn hỗ trợ các tình huống khác như thủy kích, đổ nhầm nhiên liệu,…
Các điều khoản dịch vụ cứu hộ Vetc cần lưu ý
Mặc dù cung cấp cứu hộ nhưng Vetc cũng có những nguyên tắc riêng. Do đó, trước khi lựa chọn dịch vụ khách hàng cần phải tìm hiểu kỹ. Hiện nay, gói Vetc cứu hộ không thanh toán với các chi phí nhất định. Bao gồm có:
- Chi phí hỗ trợ kỹ thuật: Không được tính khi phát sinh thêm ngoài phạm vi gói dịch vụ miễn phí.
- Kéo xe: Cần phải kéo xa hơn quãng đường cứu hộ không thu phí theo quy định.
- Phí cho nhiên liệu: Xăng, nước làm mát, dầu,… phát sinh khi cứu hộ tại chỗ khách hàng tự thanh toán.
- Hủy chuyến: Khi khách hàng hủy chuyến khi xe cứu hộ đã xuất phát, tài xế vẫn phải thanh toán 50% chi phí. Được tính dựa theo báo giá tại thời điểm phát sinh yêu cầu. Việc xác nhận hủy này căn cứ theo lịch điều phối trên hệ thống cùng thông tin trao đổi trên tổng đài.
Bên cạnh đó, Vetc cũng không có trách nhiệm cứu hộ đối với những trường hợp như:
- Sự cố do cố ý: Do cố tình hoặc vi phạm giao thông khi bị cơ quan chức năng xử lý.
- Thiệt hại gián tiếp: Mất thu nhập, hàng hóa, hỏng tài sản trong xe khi cẩu/kéo.
- Xe tại chỗ: Phương tiện không lưu thông như ở nhà, showroom, gara hay ở nơi sửa chữa khác.
- Xe rơi: Ô tô bị rơi xuống mương, ao, hồ, sông,… do chủ quan.
- Không đáp ứng kỹ thuật: Xe không đáp ứng được những điều kiện an toàn.
- Ngoài ra, Vect cũng không bảo lưu gói cứu hộ khi phương tiện đổi biến số, chuyển sở hữu,…
Trách nhiệm của khách hàng với dịch vụ cứu hộ Vetc
Vetc cũng có những quy định riêng áp dụng với khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Theo đó, tài xế khi yêu cầu cứu hộ ô tô cần phải tuân thủ như:
Cung cấp đủ thông tin liên quan khi được yêu cầu
Trong quá trình cứu hộ chủ phương tiện phải cung cấp đầy đủ thông tin theo như yêu cầu. Chẳng hạn như thông tin xe đăng ký, loại xe, sự cố đang gặp phải. Đây sẽ là cơ sở để đội ngũ kỹ thuật Vect chuẩn bị các dụng cụ phù hợp. Đặc biệt cần hợp tác với nhân viên cứu hộ và tuân theo hướng dẫn.
Thông báo sớm ngay khi gặp sự cố
Ngay sau khi gặp phải sự cố khách hàng phải thông báo cho Vect. Cụ thể như gọi điện trực tiếp tới hotline hoặc đặt lịch qua app. Điều này sẽ giúp việc xử lý vấn đề nhanh chóng, đảm bảo an toàn cho người và xe.
Dịch vụ cứu hộ Vetc không chịu phí phát sinh
Bên cạnh chi phí sửa chữa, lái xe còn phải chịu các loại phí bên ngoài. Bởi ngoài phạm vi dịch vụ còn có các khoản khác kèm theo. Chẳng hạn như phụ tùng, nhiên liệu, cầu đường, bến bãi,…
Cách đăng ký gói cứu hộ của Vetc
Để sử dụng dịch vụ cứu hộ Vetc khách hàng có thể thao tác trực tiếp trên điện thoại. Điều này mang tới sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho tài xế. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước:
- Bước 1: Sử dụng Play Store/CH Play/AppStore tìm kiếm ứng dụng Vetc và tải xuống.
- Bước 2: Tiến hành đăng nhập vào app vừa tải chọn mục cứu hộ toàn quốc.
- Bước 3: Chọn gói cứu hộ để yêu cầu dịch vụ.
- Bước 4: Ấn chọn xe, đọc điều khoản, tiếp tục xác nhận và chọn mua gói.
Một số câu hỏi thường gặp về dịch vụ cứu hộ Vetc
Dưới đây là một số thắc mắc liên quan tới dịch vụ cứu hộ của Vetc đã được giải đáp:
Giới hạn trách nhiệm của Vetc như thế nào?
Đơn vị có trách nhiệm bồi thường cứu hộ toàn quốc đối với giới hạn tối đa 10 triệu/sự cố. Đồng thời không được vượt quá tổng giá trị của gói dịch vụ.
Khiếu nại và giải quyết tranh chấp dịch vụ cứu hộ của Vetc ra sao?
- Chủ xe có quyền khiếu nại sau 7 ngày từ khi phát sinh sự cố.
- Khiếu nại được nhận qua hotline hoặc email của Vect.
- Các tranh chấp sẽ được giải quyết bằng cách thương lượng hai bên. Nếu như không đạt được thỏa thuận tranh chấp sẽ được tòa án giải quyết.
Cách Vect xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân thế nào?
- Đơn vị có trách nhiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu cho khách hàng. Không truy cập, sửa đổi, phá hủy trái phép hay tiết lộ thông tin khi chưa được cho phép.
- Vect có quyền chia sẻ dữ liệu của khách cho đối tác vận hành, đơn vị cứu hộ để thực hiện hợp đồng. Hoặc ngân hàng để thanh toán giao dịch, cơ quan nhà nước nhằm tuân thủ quy định pháp luật.
- Khi khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ cứu hộ, Vetc được quyền thu thập. lưu trữ thông tin cá nhân. Trong đó gồm biển số xe, số điện thoại, vị trí, thông tin thanh toán,…
Quyền của Vect về điều khoản chung ra sao?
Đơn vị cung cấp dịch vụ có quyền sửa, thay đổi và bổ sung điều kiện. Các sửa đổi quy định sẽ được công khai ở trên app/website. Sau đó mới được áp dụng sau 5 ngày từ thời điểm công bố. Bên cạnh đó, nếu Vect không thực hiện đúng cam kết về điều khoản khách hàng có thể phản ánh qua tổng đài.
Trên đây là những thông tin về dịch vụ cứu hộ Vetc mà Trung Tâm Cứu Hộ 116 muốn chia sẻ đến các bạn. Mong rằng đã mang lại những nội dung hữu ích cho các chủ xe. Để được cứu hộ nhanh chóng, đảm bảo chất lượng hãy tìm đến những đơn vị uy tín.
Thông tin liên hệ
- Hotline: 0896.116.116
- Email: hotro24/24@trungtamcuuho116.vn
- Website: trungtamcuuho116.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/trungtamcuuho116
- Twitter: https://twitter.com/cuuho116hanoi
- Trụ sở chính: Số 334 Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuế, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
- Chi nhánh 1: Số 258 Võ Chí Công, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Hà Nội
- Chi nhánh 2: Số 109 Trường Chinh, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội
- Chi nhánh 3: Số 109 Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Chi nhánh 4: Số 126 Tam Trinh, Phường Yên Sở, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
- Chi nhánh 5: Số 183 Hoàng Hoa Thám, Phường Ngọc Hà, Quận Ba Đình, Hà Nội
- Chi nhánh 6: Số 4 Quang Trung, Phường Yết Kiêu, Quận Hà Đông, Hà Nội
- Chi nhánh 7: Số 57 Cổ Bi, Thị trấn Châu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội
- Chi nhánh 8: Số 562 Nguyễn Văn Cừ, Phường Ngọc Lâm, Quận Long Biên, Hà Nội
- Chi nhánh 9: Quốc lộ 03, tổ 16, TT.Đông Anh, Huyện Đông Anh, Hà Nội
- Chi nhánh 10: Số 38 Lê Quang Đạo, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
